紫金车险“人伤无忧”特色理赔服务再升级

时间：2023-08-17 【原创】阅读

5月紫金保险车险业务特色理赔服务再升级，人伤“出院无忧”试点全面启动。紫金保险洞察出险客户及住院伤者需求，提供治疗无忧、护理无忧、出院无忧等专业化理赔服务，为住院伤者提供从出险到出院全流程闭环式贴心服务，解决客户及伤者后顾之忧。

近日南京赵先生驾驶标的车开车门时碰撞到骑自行车的席女士，导致席女士受伤住院治疗。人伤理赔人员在接到报案电话后第一时间启动住院贴心探视工作，经了解席女士为左股骨颈骨折，需立即住院手术治疗。通过探视得知，席女士为外地来宁务工人员，家人及亲属不在身边，且因疫情管控，无法短时间内来南京照料，住院期间手术费用及无人看护成为客户赵先生及伤者席女士头疼问题。查勘员了解情况后，立即启动“治疗无忧”及“住院无忧”特色服务，第一时间完成28000元抢救医疗费垫付，使伤者得到及时救治。

同时，查勘人员第一时间联系合作护理公司，聘请专业护工悉心看护，使得席女士能尽快康复。并在出院前与护理公司直接结算护理费，无需客户及伤者承担。

考虑到席女士术后活动不便且无亲人在身边，在得知伤情稳定并达到出院条件，理赔人员提前启动“出院无忧”特色服务，在约定好出院时间后，提前预约合作的非急救转运车。于5月20日上午协助伤者办理出院手续，协调非急救转运车辆到达医院接伤者出院并安全护送到家。抵达伤者住所后发现所住楼层在五楼且无电梯，人伤查勘人员协同转运人员通过担架将伤者平稳抬送到家。伤者对我司的出院护送服务表示满意并表达了感谢之情，给紫金保险的暖心服务点赞。

仅2021年，紫金保险为超过1400位出险客户及伤者提供“治疗无忧”特色服务，累计垫付医疗抢救费近4000万；为近6000名住院伤者提供“护理无忧”特色服务。

近年来，紫金保险以改革创新为根本动力，以客户中心为重要抓手，进一步优化理赔服务举措，以优质的理赔服务助力紫金保险核心竞争力的提升，推动地方经济高质量发展，以更加关心、贴心、暖心的一体化服务守护人民高品质生活。

youqinglianjie

瀚华金控股份有限公司渤海财产保险股份有限公司榆林中心支公司中国平安财产保险股份有限公司紫金财产保险股份有限公司陕西分公司中国银行股份有限公司陕西省分行永安财产保险股份有限公司西安市雁塔支公司光大银行股份有限公司陕西省分行陕西省水务集团有限公司陕西文化产业投资控股（集团）有限公司西咸新区清科产业园管理有限公司泰康人寿保险股份有限公司陕西省分公司阳光财产保险股份有限公司陕西分公司中华联合财产保险股份有限公司咸阳中心支公司渤海财产保险股份有限公司榆林中心支公司